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用真心服務 換來群眾笑臉

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用真心服務 換來群眾笑臉

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來源:
發布時間:
2018/06/11
【摘要】:
自10月20供熱以來,朔州公司各部門每天都處于緊張忙碌的狀態,交費的,咨詢的,辦理入網手續的,辦公區一片繁忙景象。在迎來送往中,我們面對的是形形色色的人,或禮貌溫和,或強詞奪理,或蠻橫沖動,作為服務行業,不論遇到什么人,遇到什么情況,我們的服務遵旨不能變,我們的服務承諾不能變,一句話,我們就是要以不變應萬變。?隨著供熱逐步穩定,近日投訴電話少了,成片不熱的現象少了,來公司胡攪蠻纏無理取鬧的少了,主


  自10月20供熱以來,朔州公司各部門每天都處于緊張忙碌的狀態,交費的,咨詢的,辦理入網手續的,辦公區一片繁忙景象。在迎來送往中,我們面對的是形形色色的人,或禮貌溫和,或強詞奪理,或蠻橫沖動,作為服務行業,不論遇到什么人,遇到什么情況,我們的服務遵旨不能變,我們的服務承諾不能變,一句話,我們就是要以不變應萬變。
  隨著供熱逐步穩定,近日投訴電話少了,成片不熱的現象少了,來公司胡攪蠻纏無理取鬧的少了,主動上門送錦旗的多了。這“三少一多”現象說明我們的工作取得了成效,我們的付出得到了老百姓的認可和回報。
  11月12日,翠豐苑物業的蘇經理捧著一面錦旗來到朔州公司辦公室,這面錦旗是送給我公司四分公司馬聰明主任所帶領的供熱團隊的,錦旗上寫著“千方百計送溫暖,公道正派為群眾”。蘇經理說,小馬這支隊伍的服務沒的說,什么時候都是隨叫隨到,處理問題及時,態度也很誠懇,很擅長化解矛盾,給我們物業的工作也幫了不少忙。
  11月17日,新興家園小區物業給一分公司主任楊文彥送來了錦旗,物業負責人說,楊主任的服務態度和服務質量都不錯,我們的謝意全在這面錦旗里。說到自己的成績,一向大大咧咧的楊主任居然有些靦腆,他說,老百姓大多是講道理的,只要我們把話說透了,做事盡心盡力了,老百姓是會認可的。至于工作,我們只是做了自己應該做的。
  做自己應該做的,這就是最好的承諾。
  今年的供熱期還很長,新的問題,新的矛盾還將不斷出現,在服務過程中產生碰撞和摩擦也在所難免,作為服務行業,我們應該把每一次沖突當做一次深度交流的契機,不論出現什么情況,只要我們服務百姓的心是真誠的,將心比心,就一定能夠贏得大家的理解和支持。
溝,填平了就是路;墻,推倒了就是橋;冬天雖然漫長,但春天終將來臨。朔州市公司將以榜樣為先導,變壓力為動力,延伸服務鏈條,深挖服務潛能,用滿腔熱忱溫暖這座塞外古城。